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航班为收噩耗乘客紧急折返慎扣“守规则”帽子 1011-11-10 01:11:10 来源:新京报 作者:李赫 责任编辑:李赫 1011年11月10日 01:11 来源:新京报参与互动

  航司同意这对老年夫妻终止行程本质上也为保障航班顺利运行保护其他旅客权利

  近日则“航班在滑行中紧急返回”新闻引发网友关注

  据媒体报道11月1日杭州萧山机场航班在滑行中紧急返回据解机上对老夫妻收到亲人去世消息要下机改签航班机组征得多方同意后返回并广播通知乘客缘由将老人送下飞机后该航班在延误10分钟后起飞

  这件暖心之举在网上传播后引发些争议除点赞此举“有人文温度”网友外也有很多人提出质疑

  有网友表示“已经去世赶这个时间有意义吗?因此造成系列延误和损失怎么算?”还有网友提出疑问“征得多方同意否包括飞机上所有乘客……如果所有乘客感觉还应该按时起飞毕竟所谓人文关怀也必须建立在‘规则’前提下”

  老实说网络上这些质疑也难理解毕竟老夫妻临时终止行程确实会给机上其他乘客带来便甚至可能会带来系列延误和损失尤其在飞机滑跑、起飞等关键飞行阶段旅客提出终止行程航空公司必然也应该有更多安全考量

  过此次“老年夫妇滑行中要求下飞机”事件并非如些网友所言“遵守规则”或“无理取闹”实际上旅客在起飞前要求终止行程事件并非个例只过大多数为公众所知

  通常这样情形多发生在航班延误时旅客由于长时间等待无果会要求下机航空公司对于这情形已经拥有相应应急处置流程

  首先根据此次当事航司官网航班延误机上应急处置预案显示若在延误期间旅客要求下机等待或终止行程客舱经理(乘务长)应告知旅客安排下机原因这实际上也从侧面反映出旅客拥有终止行程权利

  具体到本次事件出于对旅客人身安全考虑也应当同意当事老夫妻终止行程因为当事乘客年事较高可能在得知亲人去世消息时因情绪激动导致其他问题其身体条件否还符合乘机安全最低阈值本身也安全飞行应该考虑况且此次飞机在滑行中紧急返回机组也事先通过广播通知乘客缘由并征得多方同意

  因此同意其终止行程也能保证在飞行过程中出现其他突发状况这本质上也为保障航班顺利运行保护其他旅客权利

  从结果来看该航班在航班信息查询软件上显示仅延误到达11分钟对机上旅客实际影响相对较低所以没有必要对此次充满人情关怀好事扣上“遵守规则”帽子

  当然对航空公司而言也有必要设置更为具体应急处置方案以应对此类较少被公众所知情况确保相关情形再次发生时能够保障所有旅客权利

  □陈城(媒体人)

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