15号染色体异常是什么病

选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户 1011-11-11 01:11:11 来源:重庆晚报 作者:于晓 责任编辑:于晓 1011年11月11日 01:11 来源:重庆晚报参与互动

  配套APP失效商家撤场 他该拿被“抛弃”智能锁怎么办?

▲彭先生购买指纹锁

  智能化时代智能门锁正逐渐走进千家万户但如果家里智能锁失效却又联系上厂家该怎么办?

  近日消费者彭先生向上游新闻热线111111反映他在家网商平台购买款品牌为云猫智能锁这款智能锁关联APP却突然打开无法设置密码、指纹及进行其他操作

  他曾尝试在门锁上设置密码、指纹但由于没有任何说明弄半天还成功该网商客服表示厂家已撤场只能由用户自行维修或折旧退款

  厂家撤场用户售后遇难题

  彭先生介绍1011年1月他在这家网商上云猫旗舰店购买款品牌为云猫智能锁直使用顺畅最近外婆搬来家里住彭先生想给外婆增加个指纹钥匙时却发现智能门锁配套APP“虹云智慧生活”已打开

  “说明书只介绍如何用APP控制门锁完全没有提如果没有APP该如何使用那就意味着用户以后都能再修改密码和增加指纹吗?”彭先生立即通过该网商APP联系商家但APP显示销售该商品“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场

  随后彭先生也想过其他办法联系商家比如到其淘宝旗舰店咨询但无人答复他还电话联系厂家杭州虹云网络科技有限公司也无人接听

▲彭先生重新下载APP没能联系上客服

  给出两个解决方案

  之后彭先生致电网商客服寻求解决方案根据彭先生提供通话录音客服人员在电话中表示确实感到抱歉但商家已经关店他们也找到商家

  对彭先生问题网商方面给出两个解决方案:由彭先生自行想办法维修网商方面付部分维修费用;如果接受维修只能建议彭先生根据商品使用比例折旧退费

  彭先生哭笑得“我总能自己做个APP出来控制门锁吧?维修肯定没办法”他表示自己目前只想退货彭先生认为网商作为平台销售允许商家进驻时就应该通过相关手段严格准入标准和退出机制商家旦撤场平台就应为消费者售后承担起责任

  昨天下午记者联系上网商客服人员对方表示已记录下情况但厂家具体已经关闭还该品牌旗舰店撤场还需进步核实同时会在11个小时以内给消费者个答复

  之后彭先生向记者反馈网商方面主动联系他承诺以六折价格折旧赔偿智能门锁也无需退回“我接受这个方案网商刚才已经退给我1011.1元”

  厂家称重新下载APP即可

  记者尝试拨打彭先生提供厂家电话并联系上名工作人员对方表示公司只从网商撤场用户只需下载另外个APP后智能门锁就能正常使用对记者提出用户售后等问题这名工作人员称用户联系厂家即可

  随后彭先生也联系上厂家并重新下载APP“目前已能正常使用但到晚上APP又下载起厂方说去问下还没答复我”

  彭先生表示几番折腾下来他还免有些担心APP后续使用问题他表示:“最终可能还换把锁才放心毕竟涉及住家安全”

  针对遇到智能门锁公司再提供APP服务用户该如何办问题从业11年、重庆无锁畏开锁服务有限公司经理周勇认为智能锁目前在技术上很多都可以达到联网“但管联网智能锁还普通智能锁般都有管理员密码或指纹或应急钥匙通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户”

  周勇介绍即便联网智能锁能远程开门或使用其他功能但开门还存在问题比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能消费者无需担心APP停用后突然进门情况发生”

  提醒

  选购智能锁要谨慎

  消费者在选择智能门锁时应注意哪些问题?周勇认为应该多考虑在有品牌信誉门店购买

  “购买智能锁更多看服务和售后时效如果遇到故障开门那就麻烦”周勇建议网购时对网上销量和评价要谨慎辨别同时消费者还应谨慎选择价格远低于市场价、且质保时间过长产品

重庆晚报-上游新闻记者 王乙竹 受访者供图

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