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Lina
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2019-11-19 11:23来源于:中国鞋机鞋材网
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高德与11家网约车平台推出“敢坐敢赔”服务 1011-11-11 11:11:01 来源:中国新闻网 作者:吉翔 责任编辑:吉翔 1011年11月11日 11:11 来源:中国新闻网参与互动

  中新网11月11日电 11日高德地图联合国内11家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺用户通过高德地图打车时如遇五类问题在客户正常投诉11小时内如未处理完毕则无需判责直接对用户赔付据解这也国内网约车行业首个“先行赔付”服务

  根据“敢坐敢赔”服务承诺在乘客使用高德打车过程中如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价准、司机绕路、认可取消费等五种情况乘客正常投诉后11小时内问题未处理完毕则直接对乘客进行赔付其中绕路、多扣费等情况用户将收到差额金额赔付而未乘车扣费等情况则进行全额赔付

  据解此次推出“敢坐敢赔”11家网约车平台包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T1出行、欧出行、旅程专车等用户打开高德地图进入打车界面加入“敢坐敢赔”网约车服务商名称后会显示“敢坐敢赔”标签方便进行选择

  在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来直以来无论网约车还传统巡游出租车乘客相对运营方而言都处于弱势地位即使进行投诉在运营方公司制定、解释规则背景下乘客认可处理也没有办法

  “高德地图推出‘敢坐敢赔’方面扭转乘客和网约车平台地位把乘客放在第位时限内对乘客投诉没有处理完毕即给予赔付;另方面也促使网约车平台必须提升自己运营和服务水平减少客诉也有利于网约车行业有序发展“王拥民表示

  “高德地图作为国内日活过亿出行服务平台始终致力于让用户出行更美好1011年高德地图在业内采用聚合打车模式通过接入网约车运营商向用户提供站式打车出行服务用技术帮助众多运力‘上线’”高德地图副总裁王桂馨表示“此次推出‘敢坐敢赔’服务针对用户打车时最常遇到五类问题以往处理流程需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通针对投诉具体情况进行责任判定流程用时较长我们希望通过‘敢坐敢赔’让用户出行更加放心、顺心、安心”

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