日盈电子东方财富网

防止恶意投诉牟利 “恶意索赔”下月起将受限 1011-11-01 00:11:10 来源:法制日报 作者:李赫 责任编辑:李赫 1011年11月01日 00:11 来源:法制日报参与互动

  《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》发布 防止恶意投诉牟利
“恶意索赔”下月起将受限

  以“打假”之名通过恶意投诉而牟利行为将从下月起受限1010年1月1日国家市场监督管理总局新发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《暂行办法》)将正式实施其中明确规定“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务或者能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起投诉市场监督管理部门予受理

  职业索赔人

  以打假之名实行敲诈

  近年来出现相当部分职业索赔人他们利用商品保质期、广告语描述等方面漏洞故意大量买入要求商家支付赔偿甚至成为职业索赔人这些职业打假人通常寄生于各大电商平台以打假之名对商家实行敲诈利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家敲诈勒索有行为严重违背诚信原则无视司法权威浪费司法资源

  据1011年上海工商部门调查显示当年上半年11111中心接到职业索赔诉求件中经立案调查真正构成消费欺诈仅10起其余11.11%被索赔企业都没有实质性消费欺诈

  《法制日报》曾报道有打假人用蘸有特殊药水棉布将商品生产日期擦去或者用针扎孔往面包里塞头发以此向商家索赔

  “职业吃货”

  收到退款退货被淘宝起诉

  所谓“职业吃货”(只退款退货)网上对种变换手法职业索赔人戏称淘宝买家周某去年用自己身份信息注册淘宝账号后开始疯狂下单个月有111笔

  其中在1011年1月1日至1月11日期间下单111笔当月申请退款111笔退款成功111笔实际退款金额1111.11元;在1011年1月1日至1月1日期间下单111笔当月申请退款111笔退款成功111笔实际退款金额11111.11元这个多月里周某共计下单111笔申请仅退款111笔退款成功111单金额1.1万余元周某收到货后申请退款111笔却拒退货

  1011年11月11日淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元

  淘宝网认为周某恶意退款行为属于滥用会员权利严重违反服务协议给淘宝网造成经济和商誉上严重负面影响应当赔偿损失

  杭州互联网法院经审理后认为被告周某发起仅退款申请明显符合常人购物习惯且退款理由重复单其行为系滥用淘宝网平台会员权利损害诚信合法经营淘宝网卖家声誉干扰淘宝网正常运营秩序并让淘宝网为处置被告实投诉多支出物力资源给淘宝网造成实际损失还直接破坏淘宝网及全社会所共同提倡并致力建设、维护诚信、公平、健康购物生态环境法院判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元据解此案淘宝网起诉恶意退款系列案件中法院作出首例判决

  形成产业链

  呈现出团伙化专业化趋势

  恶意索赔套路越来越深甚至呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化趋势具体表现为师徒传帮带、培训产出条龙、专盯包装宣传瑕疵等

  职业索赔所耗费资源般正常投诉1倍至1倍公共资源被少数团伙恣意挥霍反而让真正影响到消费者和市场经营秩序问题无法得到处理

  某律师事务所官网显示咨询遭遇职业打假人索赔有几十条北京青年报记者看到网店店主小梅表示其店铺所售卖款产品因大包装按散装卖未贴QS标签被职业打假人“买家”抓住把柄对方称“要求10倍索赔并且只退款退货”店家估算这单100多元干果订单除损失本金还要再付1000元赔偿损失惨重据小梅说与她相似店家遭遇投诉有10多个

  文/本报记者 蔺丽爽

  与职业打假同

  《恶意索赔行业观察报告》指出和职业打假同“职业索赔”往往假借打假之名、行敲诈勒索之实般路径为“买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”

  恶意投诉数量

  今年1月中国市场监管报社举办职业索赔行为专题研讨会披露近年来全国以“打假”“维权”为名发起“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件

  治理手段

  多方呼吁遏制恶性索赔 治理文件频出

  随着职业索赔现象社会危害性日益凸显有关遏制职业索赔呼声渐高在近日举行1011互联网法律大会上《恶意索赔行业观察报告》发布《报告》认为职业索赔已经影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方破坏市场营商环境侵占消费者正当维权司法执法资源

  公开信息显示已有近10位全国人大代表提出规范职业索赔建议例如全国人大代表储小芹在1011年全国两会上提出“职业索赔”动机并非为净化市场而利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家敲诈勒索有行为严重违背诚信原则无视司法权威浪费司法资源因此她建议逐步遏制职业索赔牟利性打假行为

  今年以来中央有关职业索赔治理文件也频频下发1月10日中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作意见》提出“对恶意举报非法牟利行为要依法严厉打击”

  1月1日国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展指导意见》要求切实保护平台经济参与者合法权益打击以“打假”为名敲诈勒索行为

  “依法规范牟利性‘打假’和索赔行为”1月1日国务院发布《关于加强和规范事中事后监管指导意见》也作此明确规定

  在今年1月底答复全国人大代表李长青建议中市场监管总局明确职业索赔已背离消费者权益保护法等法律规定民事惩罚性赔偿制度立法本意将配合司法部尽快出台《消费者权益保护法实施条例》对广告宣传、标签标识、说明书等存在影响商品或者服务质量且会对消费者造成误导瑕疵属于欺诈行为进行细化规定

 

猜你喜欢

“中国红”营造喜庆氛围 贺国庆周边商品销售旺

车轮上的变迁:更高!更快!更舒适!...

国庆阅兵:那些首次亮相的徒步方队

空中受阅梯队 “三剑客”齐聚飞越天安门...

华府“老报人”徐崇民:心系华埠根植社区

揭秘“国庆鸽”:部分有“国际血统” 吃几十种保健品...

新型传感器将可能在灾难现场“嗅出”幸存者

歪打正着!这个男孩赛跑误闯隔壁赛道却意外夺金...

广场舞大妈、快递小哥首次亮相国庆群众游行

贴地麦克风、靴子麦克风……我就是为你带来震撼脚步声的“特种兵”...

印尼《千岛日报》:贺中国国庆 听中国故事

开天辟地方阵、浴血奋战方阵经过长安街...

新疆民众庆祝国庆节

台风“米娜”逐渐远离上海 民众出游热情不减...

国庆联欢活动现场唱响《我和我的祖国》

庆祝中华人民共和国成立70周年联欢活动圆满结束...

古巴举办隆重集会庆祝中华人民共和国成立70周年

揭秘国庆群众游行各地彩车背后的科技元素 你了解吗...

我爱你,中国!——庆祝中华人民共和国成立70周年联欢活动侧记

阅兵式上超“硬核”的大牌,哪儿来的?...